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服务十四运丨奥罗酒店圆满完成前卫代表团的接待工作

来源: 陕西省实业发展集团 作者:陕西省实业发展集团 发表时间:2021-09-28

“服务十四运,奉献我的城”。金秋九月,古城西安以从容、自信、热情的姿态迎来了中华人民共和国第十四届运动会的隆重召开。作为西安市“金口碑·最人气”星级饭店评优的奥罗酒店,接待了来自全国37个代表团之一的前卫体育代表团的入住,以优质的服务为全运会贡献自己的一份光和热。

为迎接代表团的到来,酒店领导班子提前部署、靠前指挥,从安全管理、设施保养、疫情防控、物资备货、人员调配、应急措施等方面开展相关的准备工作。

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安全部提前对酒店安全生产综合预案与专项预案进行全面修订,完成安保人员业务提升与培训工作,组织人员进行演练,提升处置突发情况的能力;会同质检、工程等部门对酒店各项安全措施进行细致排查,对所有设施设备进行维护保养。将新购置的一批720智能空气消杀净化机调试安装到位,让客人直观的感受到酒店健康洁净的空气和安全舒适的环境。

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前厅部专门为代表团开辟绿色通道,保证成员登记入住、行李运送等环节顺畅无阻。

销售部加强与代表团领队的对接沟通,根据运动员比赛行程安排,作出定制化接待流程。并根据代表团行程的调整,组织协调前厅、客房、餐饮等部门实时调整服务措施,确保信息无误、服务到位。

客房部提前做好人员的协调和补充,专门培训了运动员客人的接待注意事项、行为规范及服务技巧,对工作区域卫生自查自纠、彻底清洁。

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“吃的丰盛吃的安全”,也是对酒店接待能力的一大考验。奥罗酒店充分发挥集中采购中心和监督小组职能,从食材采购、进货、入库、送检、烹饪、监管等各个环节做到全链条闭环管理,每批食材都经过24小时的“监控”,确保食材来源安全、稳定、可靠。酒店的厨师团队严守工作标准和流程,用心做好每份饭菜,保证出品色香味俱全营养充足。每天均有50个品种以上的可口餐食,让大家尽享舌尖美味。同时,酒店对每个餐次每个菜品均进行食品留样,严防农药残留及食源性兴奋剂侵袭。

专业规范的服务标准、真情热诚的工作付出,得到了代表团全体成员的高度赞誉和肯定。此次前卫体育代表团的接待工作,对酒店团队既是机遇、挑战,也是一次大练兵活动。奥罗酒店将以此次接待为契机,认真总结,查找不足,不断提高服务品质和接待能力,为安全、有序、圆满完成各类服务保障工作打下坚实的基础。